AVISO DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

En el presente Aviso de Privacidad se encuentra toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios que llegan a nosotros, tanto por medios electrónicos, como a través de los establecimientos físicos y que sean proporcionados para interactuar con nosotros.

En METROPOLITAN TOURING C.A. somos transparentes al momento de tratar sus datos personales, por lo que nos interesa que conozca los usos que llevamos a cabo respecto de su información, las implicaciones de los mismos, así como los derechos que dispone en relación con sus datos y la forma de ejercerlos.

En el presente Aviso de Privacidad, cuando lea “sitio web” nos referimos a: https://www.metropolitantouring.com.ec  y “APP móvil” a la aplicación móvil Metropolitan Touring Eventos u otras que desarrolle la compañía que podría haber instalado en su(s) dispositivo(s).

En METROPOLITAN TOURING C.A., ofrecemos un servicio de excelencia al viajero. Para ello nos enfocamos en crear una historia llena de buenas historias que superen las expectativas de nuestros apreciados clientes. 

Por este motivo, hemos sido calificados como una de las empresas más respetadas en el sector de Turismo.

Este reconocimiento lo hemos ganado gracias a la confianza de nuestros clientes por el esfuerzo, respeto y ética en más de 70 años de trabajo.

Empezamos como la primera agencia del país incursionando con viajes a las Islas Galápagos en 1960. Ahora tenemos un amplio portafolio de servicios con el que brindamos asesoría integral y personalizada a nuestros clientes entre los que mencionamos:

  • Asesoría para obtención de visas.
  • Asesoría en viajes vacacionales y/o laborales en servicios complementarios como hoteles, city tour en destino, atracciones turísticas.
  • Coordinación de eventos médicos y organización de eventos.
  • Venta de Seguros de Viajes.
  • Venta de Tickets Aéreos.

METROPOLITAN TOURING C.A – Agencia Matriz

Dirección: Av. Amazonas N-014 y NNUU, Ed. La Previsora, Torre A, Piso 6, Ofic. 602. Quito 170135

RUC: 1790022838001

Teléfono: (593-2) 392-2164, (593-9) 9 353-1012

  • METROPOLITAN TOURING C.A., en cumplimiento con los principios de juridicidad, lealtad y transparencia recogidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante la “LOPDP”), pone a disposición el presente instrumento a efecto de llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, y a fin de garantizar el derecho constitucional de protección de los mismos.
  • El presente instrumento se aplica al uso que hacemos de los datos personales de los clientes que navegan por nuestro sitio web y por la APP móvil, así como aquellos que nos han contactado y/o contratado nuestros servicios por canales físicos.

METROPOLITAN TOURING C.A.,  realizará distintos tipos de tratamientos de sus datos personales, en función de que:

  • La ley establezca ciertas obligaciones que impliquen un tratamiento de datos;
  • METROPOLITAN TOURING C.A., deba cumplir con la ejecución del contrato que ha celebrado con EL TITULAR (tales como el contrato de compraventa de tickets, de servicios turísticos, organización de eventos, así como la aceptación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma o APP móvil) y las obligaciones contenidas en el mismo;
  • Tenga interés de disfrutar o beneficiarse de los bienes, servicios, ofertas y promociones de METROPOLITAN TOURING C.A.;
  • Para que METROPOLITAN TOURING C.A., pueda satisfacer intereses que son legítimos, entre otros.

METROPOLITAN TOURING C.A.,  se limitará a utilizar específicamente los datos personales que sean necesarios para cumplir con las finalidades establecidas. Para ello, es importante señalar que podremos tratar sus datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.); información económica y transaccional (por ejemplo, sus datos de forma de pago o de tarjeta, información acerca de sus compras, pedidos, cambios o modificaciones, etc.); datos de conexión, geolocalización y de navegación (por ejemplo, los datos de localización, el número de identificación del dispositivo); información comercial (por ejemplo, si está suscrito a nuestra Newsletter), datos sobre sus gustos y preferencias.

Debe saber que habrán ciertos campos de información que deberá llenar si quiere hacer uso de los servicios del sitio web o la APP móvil, así como para que METROPOLITAN TOURING C.A.,  pueda prestarle algunos de sus servicios, puesto que son datos personales que son necesarios.

Considere que, si decide no proporcionarnos esos datos o revocar el consentimiento para el tratamiento de los mismos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda disfrutar de los servicios, promociones, descuentos o funcionalidades ofrecidos por METROPOLITAN TOURING C.A a través de sus establecimientos físicos o canales electrónicos.

Considere también que, en otros casos, podemos obtener información de forma pasiva al utilizar herramientas de exploración, como las cookies de los navegadores u otras tecnologías similares de nuestro sitio web o la APP móvil, o de las comunicaciones que te enviamos. En tales casos, únicamente trataremos sus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, conforme se señala en este Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y otras internas de la compañía.

A continuación, le exponemos los tratamientos de datos personales que realizaremos junto con las finalidades que se persiguen.

a) Registro de usuario en plataformas digitales.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTOGestionar tu registro como usuario de la Plataforma (sitio web o APP móvil)
DESCRIPCIÓNEn caso de que decida registrarse como usuario en nuestra Plataforma (sitio web o APP móvil), necesitamos tratar sus datos para identificarse como usuario de la misma y darle acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a su disposición como usuario registrado. Al momento de su registro, los datos que tenemos sobre su actividad, y que han sido obtenidos a través de los distintos canales de la Plataforma, incluyendo sus compras o servicios contratados, quedarán asociados a su cuenta de METROPOLITAN TOURING C.A, para que toda la información pueda consultarse y acceder de manera conjunta. Puede bloquear (inhabilitar) su cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al Cliente.
DATOS TRATADOSDatos identificativos como: nombres, apellidos, correo electrónico, número telefónico, ciudad, país de residencia, contraseña.
TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Transferencia / Comunicación, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORAEl tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución de los términos y condiciones que regulan el uso de la Plataforma y de las transacciones que realice a través de ésta. Para que pueda registrarse como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar sus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar su registro. Consideramos que tenemos un interés legítimo para vincular a su cuenta, la información de sus compras y los datos que recopilamos sobre su actividad a través de los diferentes canales de la Plataforma. En el caso de que elija utilizar el acceso o inicio de sesión a través una red social u otra empresa, el motivo por el que estamos legitimados para tratar sus datos es el consentimiento que presta en el momento de autorizar la cesión de sus datos desde la red social.
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decida bloquear su usuario y “darse de baja”).

b) Ejecución de la relación contractual.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO• Gestionar su solicitud de viaje y realizar las acciones necesarias para poder cumplir con el contrato de servicios. Ello implicará la canalización y tratamiento de sus solicitudes, reclamaciones, la gestión de servicios complementarios a las reservas de viajes como seguros y otras autorizaciones de viaje.
• Gestionar la organización del evento contratado con LA COMPAÑÍA, a fin de que se ajuste a las necesidades establecidas en el servicio contratado.
• Gestión del pago de los servicios y facturación, emisión de facturas y documentación relativa a la reserva o los servicios solicitados.
DESCRIPCIÓNMETROPOLITAN TOURING C.A., requiere realizar el tratamiento de sus datos para poder brindarle los servicios que estás contratando a través de la Plataforma Digital, de tal forma que pueda cumplir con sus expectativas del servicio adquirido.
DATOS TRATADOSDatos identificativos como: nombres, apellidos, correo electrónico, tipo de documento, número de documento de identidad, ciudad, país de residencia, contraseña. Datos complementarios: datos de transacción. Datos de categorías especiales: Datos crediticios y bancarios.
TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Transferencia / Comunicación, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORALa base legítima para tratar sus datos con los propósitos antes descritos es el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la contratación de los servicios que realiza con nosotros.
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos mientras el contrato de servicio está vigente y, además, conservaremos sus datos durante el tiempo que la normativa ecuatoriana lo establezca para propósitos de: reclamaciones por defensa del consumidor, respaldo contable y financiero, prescripción de acciones legales, fraude y lavado de activos, entre otros).

c) Atención al cliente y visitantes.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTOGestionar y dar respuesta oportuna a las solicitudes, peticiones o reclamos que realice a través de los canales de Atención al Cliente, control de acceso a las instalaciones.
DESCRIPCIÓN

Se tratarán específicamente sus datos personales que sean necesarios para gestionar o resolver su solicitud, petición o reclamo. Si está disponible, y decide comunicarse con Atención al Cliente a través del servicio de chat de un red social u otro colaborador, algunos de sus datos, como su nombre o nombre de usuario, se importarán desde su cuenta de la red social o del colaborador. Así mismo, debe tener en cuenta que los datos que introduzca en este servicio estarán disponibles para su red social o colaborador y quedarán sujetos a sus correspondientes políticas de privacidad, que le recomendamos la revise en la  configuración de privacidad de la red social para obtener información detallada sobre el uso que hacen de sus datos personales al utilizar sus servicios. Adicionalmente, METROPOLITAN TOURING C.A prestará los servicios de atención al cliente a través de sus establecimientos físicos o call center, para lo cual, utilizamos cámaras de video para monitorear las áreas comunes de nuestras instalaciones. Esto se hace para proteger la seguridad de nuestros empleados, visitantes y activos. Las grabaciones se conservan por un plazo máximo de 30 días antes de ser eliminadas, salvo que sean requeridas por una autoridad competente. El personal especializado, destinado para prestar los servicios de atención al cliente a través de los establecimientos físicos o call center, podrá acceder a su información personal, tales como información identificativa, así como de transacciones. En caso de que la atención se realice por vía telefónica, la llamada podrá ser grabada para permitir un adecuado respaldo y seguimiento de su caso.

DATOS TRATADOS

Datos identificativos:

nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento de identidad, correo electrónico, información de contacto, ciudad, país de residencia, grabaciones de audio o video. Datos complementarios: datos de transacción. Datos de categorías especiales: Datos crediticios y bancarios.

TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Transferencia / Comunicación, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORAConsideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes, reclamaciones o consultas que nos plantee a través de los diversos medios de contacto existentes, incluyendo en establecimientos físicas. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para usted en tanto que nos permite poder atenderle adecuadamente y resolver las reclamaciones, peticiones y consultas planteadas. Cuando nos contacte, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con su contratación, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios. Cuando su consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que le informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte, en particular, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor y demás normativa secundaria.
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición y para mantener un registro e historial de sus solicitudes, necesidades, quejas o reclamaciones, para una nueva atención (en caso de que el caso deba ser nuevamente atendido) o para justificar cualquier requerimiento de autoridad competente.

d) Actividades de marketing y envío de comunicaciones y publicidad.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTODarle a conocer los productos y servicios de METROPOLITAN TOURING C.A, así como de las promociones, ofertas y beneficios que tiene para usted.
DESCRIPCIÓN

Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos para, principalmente: a) Personalizar los servicios que le ofrecemos y poder hacerle recomendaciones en función de su interacción con nosotros a través de la Plataforma (sitio web y APP móvil), de las compras realizadas en establecimientos físicos o vía telefónica y del análisis de su perfil de cliente (por ejemplo, en base a tu historial de navegación); b) en la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter, trataremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos a través de diversos medios (como el correo electrónico, Whatsapp, SMS, redes sociales, publicidad en medios digitales). c) realizar el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos que más encajan con sus gustos y estilo a la hora de enviarle información. Adicionalmente podrá realizar la selección de productos favoritos para comprarlos a su conveniencia; d) podremos utilizar su información para, sobre un análisis de la misma, mostrarle publicidad en Internet que podrá ver cuando navegue en sitios web y apps, por ejemplo, en redes sociales o buscadores. La publicidad que vea puede mostrarse de modo aleatorio y, otras ocasiones, podría tratarse de publicidad que puede estar relacionada con su historial de preferencias y navegación; e) si utiliza redes sociales, podríamos facilitar determinados datos personales a las empresas con las que colaboramos para que estas, como controladores conjuntos, puedan mostrarle anuncios de nuestra marca y, en general, ofrecerle anuncios que guarden relación con su perfil en dichas redes sociales, a través de actividades de remarketing. Si quiere información sobre el uso de sus datos y el funcionamiento de anuncios en estas redes sociales, le recomendamos que revise la información acerca de su privacidad en las redes sociales en las que participas; f) cuando obtengamos sus datos personales de diversas fuentes legales, podremos combinarlos en determinadas circunstancias con el fin de poder entender mejor sus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos, que incluye el análisis, generación de perfiles de uso, estudios de mercadeo, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes, entre otros; g) llevar a cabo actividades comerciales y promocionales (por ejemplo, concursos, sorteos, rifas). Al participar en alguna actividad promocional, nos autoriza a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada actividad y los podamos comunicar directamente a través de diversos medios como redes sociales o en la propia Plataforma, así como de manera indirecta, a través de agencias de promoción, publicidad y marketing con los que METROPOLITAN TOURING C.A contrate. Para cada actividad promocional en la que participe, tendrá disponibles las bases legales donde le facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de sus datos.

DATOS TRATADOSDatos identificativos: nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, país de residencia. Datos complementarios: datos de geolocalización, de preferencias de productos y servicios, así como hábitos de consumo.
TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Transferencia / Comunicación, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORALa base legítima para tratar sus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos presta, por ejemplo, cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autoriza el envío de notificaciones, o cuando acepta las bases legales para participar en una actividad promocional. Con el fin de ofrecerle información o servicios personalizados, ya sea en nuestra Plataforma o en la de terceros, y comprometernos con la mejora de los datos, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre usted (como la navegación que realiza o preferencia).
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos hasta que cancele su suscripción a la Newsletter (Noticias) y/o revoque su consentimiento. Así mismo, le mostraremos anuncios personalizados hasta que cambie el dispositivo, el navegador, la configuración de las cookies o su información de navegación correspondiente a cada una de las redes sociales o al proveedor de búsqueda que esté utilizando, lo que revocará dicho permiso. Si participa en actividades promocionales conservaremos sus datos por el tiempo establecido en las bases de la actividad, a fin de precautelar sus intereses, y hasta que la normativa ecuatoriana disponga a los promotores de este tipo de actividades conservar la información para efectos de respaldo de la organización, entrega de premios y justificativos contables.

e) Realización de encuestas de calidad y satisfacción.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTOTenemos interés en ponernos en contacto con usted ocasionalmente para llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción de servicio, pidiéndole información sobre cómo percibe y valoras nuestra actividad y sobre la posibilidad de mejorarla.
DESCRIPCIÓNEs probable que, para cumplir esta finalidad, tomemos contacto con usted a través de nuestros distintos canales, sea medios digitales (SMS, Whatsapp, correo electrónico), o vía telefónica, a través de nuestro servicio de call center, a fin de conocer su experiencia contratando los servicios con METROPOLITAN TOURING C.A. para mejorarlos.
DATOS TRATADOSDatos identificativos: nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, país de residencia. Datos complementarios: datos de transacciones.
TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORALa base legítima para tratar sus datos es el interés legítimo del responsable en realizar encuestas de calidad y satisfacción para mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para sistematizar los resultados de las encuestas, luego de lo cual, se procederá con el proceso de anonimización correspondiente y así contar con información global relevante para la toma de decisiones de METROPOLITAN TOURING C.A.

e) Prevención del fraude.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTOTratamos sus datos con la finalidad de analizar los pedidos realizados por el usuario/cliente y prevenir el fraude, en caso de advertir que se estén realizando operaciones que puedan considerarse sospechosas. Adicionalmente, en caso de detectar situaciones anómalas dentro del proceso de contratación, se informa a las autoridades correspondientes vinculadas a la prevención del fraudes y lavado de activos.
DESCRIPCIÓNDado que el cliente, al realizar transacciones económicas con LA COMPAÑÍA, proporciona información relativa al origen de fondos, así como los medios de pago que utiliza para perfeccionar las mismas, METROPOLITAN TOURING C.A. cuando identifique hechos anormales que puedan hacerle inferir la presencia de un fraude y/o actividades ilícitas vinculadas, principalmente, con el lavado de activos, procederá a alertar a las partes afectadas, así como a autoridades públicas vinculadas en estos ámbitos, para la toma de acciones correspondientes.
DATOS TRATADOSDatos identificativos: nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, país de residencia. Datos complementarios: datos de geolocalización, de transacciones. Datos especialmente protegidos: Datos bancarios y crediticios, medios de pago.
TRATAMIENTOS A EFECTUARConsulta / Visualización, Obtención / Recolección, Transferencia / Comunicación, Utilización / Uso, Almacenamiento / Conservación, Eliminación
BASE LEGITIMADORALa base legítima para tratar sus datos para las finalidades antes descritas es el interés legítimo del responsable en garantizar el cumplimiento con la normativa vinculada a la prevención del fraude y lavado de activos, así como la obligación legal que tiene el Responsable de cumplir con dicha normativa.
TIEMPO DE CONSERVACIÓNTrataremos sus datos de esta forma, hasta que la normativa vinculada a la prevención del fraude y lavado de activos obligue al Responsable a mantenerla.

METROPOLITAN TOURING C.A., garantiza el ejercicio de sus derechos reconocidos en la normativa vigente.

Puede ejercitarlos sin costo alguno escribiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección delegado.protecciondedatos@mtagencia.com, simplemente indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar.

Adicionalmente, para el ejercicio de los derechos detallados en el Aviso de Privacidad o reclamación sobre el tratamiento de datos personales, los titulares deberán dirigirse al pie de página de nuestra web https://metropolitantouring.com.ec  opción “Ejercicio de sus derechos”.

Le recomendamos que revise bien la solicitud que va a realizar a fin de que acompañe la información y documentación necesaria, de ser el caso, para que METROPOLITAN TOURING C.A. pueda atender su requerimiento. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento de identidad.

Sobre la base de lo anterior, tiene derecho a solicitarnos:

  • Acceso a los datos de los que disponemos de usted. Le recordamos que en caso de ser usuario registrado en la Plataforma (APP móvil o sitio web) también puede consultar esta información en la sección correspondiente a sus datos personales.
  • Que actualicemos o rectifiquemos los datos de los que ya disponemos, en la medida en que identifiques que éstos son inexactos o han cambiado. Recuerde que si es usuario registrado en la Plataforma también puede acceder a la sección correspondiente a sus datos personales de su cuenta para modificar o actualizar sus datos personales de la misma. Tenga en cuenta que, al facilitarnos sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a METROPOLITAN TOURING C.A. o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por regla general, solo debe facilitarnos sus propios datos personales, no los de terceros, salvo que representes en forma debida a un tercero, en cuyo caso, deberá acreditarlo a satisfacción de METROPOLITAN TOURING C.A
  • Que eliminemos o suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según le hemos informado más arriba, o que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
  • Que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos en aquellos supuestos previstos en la ley. Si nos has proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, también tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.
  • Que realicemos la portabilidad de sus datos personales cuando nuestra legitimación para el tratamiento de sus datos sea su consentimiento o la ejecución del contrato y en la medida en que se trate de un volumen relevante de datos. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un archivo de uso generalizado, legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible. Este derecho no incluye la información o datos que ha podido generar o desarrollar METROPOLITAN TOURING C.A.
  • La oposición a determinados tratamientos de sus datos personales, cuando éstos estén basados en nuestro interés legítimo y se cumplan con las condiciones señaladas en la ley. METROPOLITAN TOURING C.A. podría negarse a su solicitud en caso de que considere que nuestro interés legítimo prevalece sobre sus intereses vitales o derechos fundamentales, lo cual le será informado oportunamente. En caso de que no esté de acuerdo con esta decisión, nos lo debe hacer saber para suspender el tratamiento específico de los datos cuya oposición ha sido solicitada, hasta que se tome una resolución al respecto.

Por último, le informamos que podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Superintendencia de Protección de Datos personales, para lo cual deberá seguir los procedimientos que dicha autoridad dicte.

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes.

En tal sentido, podemos comunicar sus datos a terceros involucrados en la ejecución de su compra o servicio por ejemplo, empresas relacionadas con la prestación de los servicios contratados por nuestros clientes o la prestación de servicios que forman parte de nuestra actividad, como por ejemplo, empresas prestadoras de servicios de transporte, hotelería, vinculados a la organización de eventos, servicios digitales prestados por terceros (p.ej., medios de pago como entidades bancarias, otros servicios financieros que contrate (p.ej., si opta por financiar sus compras o asegurarlas), servicios de tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad digital o física, servicios de auditoría, etc. Estas empresas solo acceden a los datos personales que necesitan para llevar a cabo dichos servicios, y les exigimos garantías de confidencialidad sobre su información personal.

Así mismo, podremos comunicar sus datos a empresas a las que nos haya otorgado su consentimiento, para que estas le envíen comunicaciones comerciales que pueden estar ajustadas a su perfil de consumo y navegación en las Plataformas Digitales.

Adicionalmente, su información personal estará a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para cumplir con las obligaciones legales o judiciales dispuestas en la normativa o las autoridades correspondientes.

Debido a que el giro de negocio de METROPOLITAN TOURING C.A., es la intermediación es poco viable especificar explícitamente a quien se enviaran los datos tratados del titular ya que la decisión de con que proveedor ir depende netamente del Titular y puede variar mucho dependiendo del caso, por lo que, la transferencia de los datos será siempre seleccionada con autorización del Titular.

 

Por la naturaleza y funcionamiento de nuestro Sitio Web, herramientas, productos y/o servicios, nos relacionamos con organizaciones a nivel nacional e internacional, damos acceso a sus Datos Personales y/o comunicamos sus datos a terceros y destinatarios. Estas operaciones se realizan con el propósito de dar cumplimiento a medidas precontractuales, obligaciones contractuales, obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Asimismo, se realiza una transferencia internacional de datos a servicios en la nube como Amazon Web Services, Inc., ubicada en los Estados Unidos de América, con la finalidad de almacenar la información para la correcta prestación de los servicios contratados a METROPOLITAN TOURING C.A.

La ejecución de estas operaciones se realiza bajo los principios de legitimidad y juridicidad establecidos en la Constitución y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, con el fin de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Con la finalidad de proteger los datos personales del cliente Metropolitan Touring C.A.,  cuenta con un sistema de gestión de seguridad de información en base  a la norma ISO/IEC 27001:2022, el cual considera dentro de sus principales requisitos los siguientes controles:

Control de acceso a la información, autenticación segura, gestión de vulnerabilidades técnicas, gestión de configuración, enmascaramiento de datos, prevención de fuga de datos, respaldo de la información, control de seguridad de redes, seguridad de aplicaciones desde la concepción y diseño del proyecto entre otras.

Metropolitan Touring C.A., tratará datos de menores de edad siempre y cuando este tratamiento respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes, asegure el respeto de sus derechos fundamentales y se alinee a las disposiciones del código de la niñez y adolescencia.

Cumplidos los anteriores requisitos, Metropolitan Touring C.A., solamente tratará los datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando su representante legal haya prestado su consentimiento para las actividades y servicios que Metropolitan Touring C.A., ofrece a sus clientes.

De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en el artículo 21, Metropolitan Touring C.A., para promover el ejercicio progresivo de derechos de adolescentes entre edades de 15 y 18 años, tomará como válida el consentimiento dado por los mismos.

Metropolitan Touring C.A., colocará seguridades adicionales como la encriptación del lugar donde se encuentran los datos, pixelado del rostro en la foto, restricción del acceso a los datos a personas específicas, la no difusión de los nombres entre otros.

En el caso de que adolescentes entre edades de 15 y 18 años o el representante legal de los niños, niñas o adolescentes, deseen información, puede contactarse con el delegado de protección de datos personales cuya información se encuentra en el apartado “CONTACTOS DE LA ORGANIZACIÓN”.

En el caso de que adolescentes entre edades de 15 y 18 años o el representante legal de los niños, niñas o adolescentes deseen ejercer sus derechos, Metropolitan Touring C.A., pondrá a disposición de los titulares un formulario para que puedan ejercer los mismos  o plantear cualquier tipo de sugerencia, duda o queja, con referencia a los datos y tratamientos que Metropolitan Touring C.A., realiza. El titular puede acceder al formulario establecido y puesto a disposición en la página web de Metropolitan Touring C.A.

Con la finalidad de poder brindar su servicio, Metropolitan Touring C.A., podría transferir datos recopilados de niños, niñas o adolescentes a terceros para poder gestionar los tratamientos y finalidades definidos en el apartado “DATOS TRATADOS, TRATAMIENTOS Y FINALIDADES”, esta transferencia se realizará obteniendo el consentimiento del representante legal.

Metropolitan Touring C.A., tratará datos de personas con discapacidad siempre y cuando este tratamiento respete el interés superior de los mismos y asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, Metropolitan Touring C.A., solamente tratará los datos personales de personas con discapacidad cuando esta, su apoderado y/o representante legal hayan prestado su consentimiento para las actividades y servicios que Metropolitan Touring C.A., ofrece a sus clientes.

Metropolitan Touring C.A., colocará seguridades adicionales como la no difusión del grado de discapacidad, condiciones médicas y nombres,  restricción del acceso a los datos a personas específicas, entre otros.

En el caso de que la persona con discapacidad, su apoderado y/o representante legal desee información, puede contactarse con el delegado de protección de datos personales cuya información se encuentra en el apartado “CONTACTOS DE LA ORGANIZACIÓN”.

En el caso de que la persona con discapacidad, su apoderado y/o representante legal desee ejercer sus derechos, Metropolitan Touring C.A., pondrá a disposición de los titulares un formulario para que puedan ejercer los mismos  o plantear cualquier tipo de sugerencia, duda o queja, con referencia a los datos y tratamientos que Metropolitan Touring C.A., realiza. El titular puede acceder al formulario establecido y puesto a disposición en la página web de Metropolitan Touring C.A.

Con la finalidad de poder brindar su servicio, Metropolitan Touring C.A., podría transferir datos recopilados de personas con discapacidad a terceros para poder gestionar los tratamientos y finalidades definidos en el apartado “DATOS TRATADOS, TRATAMIENTOS Y FINALIDADES”, esta transferencia se realizará obteniendo el consentimiento de la persona con discapacidad, su apoderado y/o representante legal.

La entrega de sus datos personales es necesaria para establecer una relación con nosotros y para acceder a nuestros productos y servicios. En caso de no proporcionarlos, únicamente podrá consultar la información general disponible en nuestro portal.

Le recordamos que el proporcionar información falsa o inexacta puede constituir una infracción legal. En tales casos, el Titular será responsable por los datos proporcionados en dichas condiciones.

Además, la entrega de datos incorrectos o desactualizados podría afectar directamente la correcta prestación de los productos o servicios ofrecidos, así como generar consecuencias en las decisiones y efectos jurídicos derivados de la relación con METROPOLITAN TOURING C.A.

Con el fin de mantener sus datos personales precisos y actualizados, contamos con campañas periódicas de verificación y actualización, la opción “Ejercicio de sus derechos” – “Derecho de Rectificación y Actualización” al pie de página de nuestra web  https://metropolitantouring.com.ec, así como también el correo electrónico delegado.protecciondedatos@mtagencia.com, a las cuales podrá acceder en cualquier momento.

Para comunicarse con nosotros puede hacerlo a los siguientes contactos:

12.1 DATOS DE CONTACTO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

Dirección: Av. Amazonas N-014 y NNUU, Ed. La Previsora, Torre A, Piso 6, Ofic. 602. 

Teléfono: (593-2) 392-2164; (593-9) 9 562-2011

Correo electrónico: delegado.protecciondedatos@mtagencia.com

12.2 IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DE LA ORGANIZACIÓN

METROPOLITAN TOURING C.A – Agencia Matriz

Dirección: Av. Amazonas N-014 y NNUU, Ed. La Previsora, Torre A, Piso 6, Ofic. 602. Quito 170135

08h00 a 13:00 / 14h00 a 17h00

Teléfono: (593-2) 392-2164, (593-9) 9 353-1012

Ruc: 1790022838001

METROPOLITAN TOURING C.A – Agencia Megamaxi

Dirección: Megamaxi, Av. 6 de Diciembre y Germán Alemán 

10h00 a 19:00 

Teléfono: (593-2) 245-7924, (593-9) 9 973-8240

Ruc: 1790022838001

METROPOLITAN TOURING C.A – Agencia Guayaquil

Dirección: Parque Empresarial Colón, Torre Empresarial 4, Planta Baja, Local 1. 08h00 a 13:00 / 14h00 a 17h00

Teléfono: (593-4) 395-1738, (593-9) 9 973-0456

Ruc: 1790022838001

Además, en el caso de que así lo prefieras, podrás comunicarte directamente con la Autoridad de Protección de Datos Personales ecuatoriana.

Para apoyo a sus consultas y para obtener más información sobre Metropolitan Touring C.A., puede referirse a los apartados de “Somos Metropolitan Touring” o “Contacto” en el sitio web https://metropolitantouring.com.ec

Metropolitan Touring C.A., puede actualizar su Política de Privacidad cuando:

  • Las entidades a las que transfiere datos personales cambien.
  • Cuando Metropolitan Touring C.A., cambie, aumente o quite servicios que pone a disposición del cliente.
  • Cuando existan cambios en la legislación nacional.
  • Si se crea o se quita un dato tratado, así como el tratamiento a efectuar.

En caso de realizarse estos cambios, se compromete a notificar al titular para recibir el consentimiento de este cambio o política actualizada a través de los mecanismos propuestos en esta política.

Última actualización: Febrero 2026.

Metropolitan Touring C.A. te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que son obtenidos por la compra de servicios a través del sitio web www.metropolitantouring.com.ec

En este sentido, los datos suministrados por los usuarios y clientes, en calidad de titulares de la información y/o representantes legales del titular de la información, a este sitio web se mantendrán bajo estricta confidencialidad y serán utilizados de acuerdo a la siguiente Política de tratamiento de datos personales.

El uso de este sitio web implica la aceptación de esta Política de Privacidad así como los términos y condiciones al realizar las compras de nuestros servicios.

Identidad del responsable

Principios aplicados en el tratamiento de datos

En el tratamiento de tus datos personales, Metropolitan Touring C.A. aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias de las regulaciones nacionales e internacionales de protección de datos:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: Metropolitan Touring C.A. siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de los datos personales que puede ser para uno o varios fines detallados en la presente Política.
  • Principio de minimización de datos: Metropolitan Touring C.A. solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita. 
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán conservados durante indefinidamente, si usted no autoriza este plazo para que sus datos personales sean tratados con las finalidades aquí enunciadas, indíquelo escribiendo un e-mail a la dirección promocionesmt@mtagencia.com
  • En el caso de suscripciones, las mismas serán desactivadas cuando los usuarios y clientes por voluntad propia se inactiven de las suscripciones.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Tus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada.

Debes saber que Metropolitan Touring C.A. toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.

Obtención de datos personales

Para navegar por www.metropolitantouring.com.ec no es necesario que facilites ningún dato personal. Los casos en los que sí proporcionas tus datos personales son los siguientes:

  • Al contactar a través de los formularios de contacto o enviar un correo electrónico.
  • Al inscribirte en un formulario de suscripción o un servicio de envío de promociones que el Titular gestiona.
  • Al confirmar alguna compra para el proceso de facturación electrónica.
  • Al confirmar la transacción de compra a través del botón de pagos. Esta información sólo será utilizada en el momento de la transacción y no será gestionada por el sitio web ni utilizada o almacenada por Metropolitan Touring C.A..

Tus derechos

Metropolitan Touring C.A. te informa que sobre tus datos personales tienes derecho a:

  • Solicitar el acceso a los datos almacenados.
  • Solicitar una rectificación o la cancelación.
  • Solicitar la limitación de su tratamiento.

El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente a Metropolitan Touring C.A., lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o usuario que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse a Metropolitan Touring C.A. y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos.

Para hacer uso de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y eliminación tienes que enviar un correo electrónico a promocionesmt@mtagencia.com, posteriormente una persona asignada por parte del Titular se comunicará contigo para ayudarte en la gestión de tu solicitud. Este trámite será atendido en un término no mayor a 2 días hábiles desde la fecha de la solicitud.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Cuando proporcionas tus datos, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable de su veracidad no es Metropolitan Touring C.A. Esta información incluye datos de carácter personal como dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número y año de expedición de cédula o pasaporte.. Al facilitar esta información, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por Metropolitan Touring C.A. solo como se describe en la presente Política de Privacidad.

Los datos personales y la finalidad del tratamiento por parte de Metropolitan Touring C.A.son diferentes según el sistema de captura de información:

  • Formularios de contacto: Metropolitan Touring C.A. solicita datos personales: nombres y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono con la finalidad de responder a tus consultas.

Por ejemplo, Metropolitan Touring C.A. utiliza esos datos para dar respuesta a tus mensajes, dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en el sitio web, los servicios que se prestan a través del sitio web, el tratamiento de tus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en el sitio web, así como cualquier otra consulta que puedas tener y que no esté sujeta a las condiciones del sitio web o de la compra de algún servicio.

  • Formularios de suscripción a contenidos: Metropolitan Touring C.A. solicita los siguientes datos personales: nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales.

Existen otras finalidades por las que Metropolitan Touring C.A. trata tus datos personales:

  • Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio web.
  • Para analizar la navegación. Metropolitan Touring C.A. recoge otros datos no identificativos que se obtienen mediante el uso de cookies que se descargan en tu ordenador cuando navegas por el sitio web cuyas características y finalidades están detalladas en la Política de Cookies.
  • Para gestionar las redes sociales. Metropolitan Touring C.A. tiene presencia en redes sociales. Si te haces seguidor en las redes sociales de Metropolitan Touring C.A. el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que has aceptado previamente.

Puedes consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en estos enlaces:

Metropolitan Touring C.A. tratará tus datos personales con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informarte de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las políticas de privacidad de las redes sociales expresen.

En ningún caso Metropolitan Touring C.A. utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.

Seguridad de los datos personales

Para proteger tus datos personales, Metropolitan Touring C.A. toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.

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Legitimación para el tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento de tus datos es: el consentimiento.

Para contactar con Metropolitan Touring C.A., suscribirte a un servicio de envío de promociones, confirmar alguna compra o realizar comentarios en este sitio web tienes que aceptar la presente Política de Privacidad.

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Las categorías de datos personales que trata Metropolitan Touring C.A. son:

  • Datos identificativos.

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Metropolitan Touring C.A. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.